Wissenswertes 
FAQ 

Art und Größe des Teppichs
Um deinen Teppich entsprechend bewerten zu können, benötigen wir ein paar Informationen zu Herkunft und Größe. Diese findest du normalerweise auf den entsprechenden Zertifikaten. Wenn dir diese nicht vorliegen, benötigen wir eine Information zur Art des Teppichs und die Maße. Wenn dein Teppich auf der Rückseite ein Etikett hat, findest du dies eventuell auch dort.

Fotografiere deinen Orientteppich
Bilder helfen uns bei der Bewertung deines Teppichs. Fotografiere bitte den kompletten Teppich und außerdem einen Teppichausschnitt in Großaufnahme. Mach bitte auch ein Foto von der Teppichrückseite.

Schick uns Größe, Art (Herkunft) sowie die Bilder zu
Die Bilder gerne über WhatsApp an 0176 – 821 650 01 oder per Mail an info@kunstreich-rugs.com 
Du hast auch die Möglichkeit, den Teppich in unserer Galerie in der Nimrodstraße 10 • Bau 5 in Nürnberg vorbei zu bringen. Da unsere Galerie nicht ständig besetzt ist, kontaktiere uns bitte vorher. Sollen wir deinen Teppich vor Ort begutachten, sende uns bitte Bilder zu oder ruf uns an.

Wir erstellen dir ein Angebot
Wir erstellen daraufhin ein unverbindliches Angebot und kontaktieren dich, um Details zu besprechen. Sollte dir unser Angebot nicht zusagen, kannst du es selbstverständlich ablehnen – ohne Wenn und Aber.

Grundsätzlich ja. Bitte mach hier auch zusätzlich mehrere Bilder der beschädigten Stelle, damit wir den Restaurierungsaufwand besser abschätzen können.

Fotografiere bitte außerdem den kompletten Teppich sowie einen Teppichausschnitt in Großaufnahme. Mach bitte auch ein Foto von der Teppichrückseite.

Die Bilder gerne über WhatsApp an 0176 – 821 650 01 oder per Mail an info@kunstreich-rugs.com.
Du hast auch die Möglichkeit, den Teppich bei uns in der Nimrodstraße 10 • Bau 5 in Nürnberg vorbei zu bringen. Da unsere Galerie nicht ständig besetzt ist, kontaktiere uns bitte vorher.

Sollen wir deinen Teppich vor Ort begutachten, sende uns vorher bitte Bilder zu oder ruf uns an.

Der Großteil der Teppiche wird von Grund auf gereinigt und restauriert. Nach dieser Rundum-Erneuerung gehen die Orientteppiche als “Gute Gebrauchte” wieder in den internationalen Verkauf.

Unsere New Born Vintage Rugs sind ebenfalls angekaufte beschädigte Teppiche. Um die Umwelt und die Ressourcen zu schonen, geben wir diesen Teppichen ein zweites Leben. Der Teppich wird gewaschen und soweit behandelt, dass die Abnutzung nicht weiter fortschreitet. Dann wird der Teppich nach Kundenwunsch entfärbt und neu eingefärbt. Manchmal veränderen wir auch den Flor des Teppichs. Neuer Look wird mit bestehendem Look vereint – und somit entsteht ein echtes Unikat mit Charakter.

Je älter ein Teppich – und je besser erhalten – desto wertvoller ist er.

Ab einem Alter von ca. 100 Jahren spricht man von antiken Teppichen. Folgende weitere Faktoren beeinflussen den Wert eines Teppichs.

• Seltenheit
• Anzahl der Knoten pro Quadratmeter
• Farben
• Muster
• Echtheit
• Materialien
• Zustand bei gebrauchten Teppichen

Diese Materialien werden für Teppiche verwendet:

• Wolle
• Schurwolle (Schaf, Ziege, Kamel)
• Kunstseide (Baumwolle und chemische Farben)
• Naturseide

Wenn du einen orientalischen Teppich als Geldanlage kaufen möchtest, solltest du möglichst einen antiken, handgefertigten Teppich aus einem hochwertigen Material wie Naturseide wählen, der mit natürlichen Farbstoffen gefärbt ist. Wichtig ist auch, dass der Teppich möglichst fein geknüpft ist – je mehr Knoten er pro Quadratmeter hat, desto wertvoller ist er.

Lass dich von unserem exklusiven Sortiment inspirieren! 

Der Teppich sollte außerdem einen (sehr) guten Allgemeinzustand haben. In jedem Fall solltest du den Teppich auch weiterhin gut pflegen, um seinen Wert zu erhalten. Pflegetipps findest du ebenfalls hier in den FAQ.

Ist der Teppich zudem etwas Besonderes was Motive und Farbgebung angeht, ist die Tendenz, dass er im Wert steigt, ebenfalls gut.

Wir haben über 40 Jahre Erfahrung – und beraten dich gern.

Wie erhalte ich den guten Zustand meines Teppichs?

• trocken aufbewahren
• 1 x jährlich in Sonnenlicht von der Rückseite trocken lassen
• Unterseite ab und zu lüften, sodass die Feuchtigkeit, die der Teppichdurch das Umfeld aufnimmt, trocknen kann
• gründlich staubsaugen
• Sonnenlicht vermeiden
• Teppich umlegen, sodass der Teppich gleichmäßig abgetreten wird und es keine Druckstellen von Möbeln gibt
   

Was kann ich tun, wenn der Teppich durch eine Flüssigkeit nass geworden ist?

• Mit einem Lappen oder Schwamm trockentupfen
• Legen Sie etwas unter die nasse Stelle, sodass der Teppich beidseitig trocknen kann

Was mache ich, wenn ich einen Fleck (z.B. Rotwein) auf dem Teppich habe oder der Teppich beschädigt ist (z.B. Riss oder Loch) oder sogar von Motten befallen ist? 

Am besten wendest du dich an einen Fachmann, der die Situation einschätzt und Empfehlungen für die Beseitigung bzw. Vorbeugung gibt.

Wir haben über 40 Jahre Erfahrung was Reinigung und Restauration von Teppichen betrifft.

Kontaktiere uns gerne! Wir machen dir ein unverbindliches Angebot. 

Folgende Zahlungsarten bieten wir für Bestellungen über unsere Homepage an: 

• PayPal 
• Überweisung 
• Ratenzahlung nach individueller Vereinbarung  
• Barzahlung bei Abholung 

Bitte beachte, dass unsere Teppiche grundsätzlich erst nach Geldeingang versendet werden. Sollten wir in den ersten 14 Tagen nach Bestellung keine Zahlung erhalten, wird die Bestellung ungültig. Falls du den Artikel dann noch möchtest, ist eine neue Bestellung erforderlich.

Für mehr Informationen zur Zahlung auf Raten schreib uns oder ruf uns an. 

Wenn du eine Bestellung bei uns aufgeben möchtest, ist zunächst die Angabe der Lieferanschrift und Rechnungsanschrift erforderlich. Auch hast du die Möglichkeit, uns noch eine Nachricht zukommen lassen. Nach der Eingabe deiner Daten, kannst du deine Bestellung aufgeben.

Anschließend erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Hier erhältst du auch unsere Zahlungsinformationen. 

Sobald du die Bestellung abgesendet hast, kannst du uns nachträgliche Änderungen noch per E-Mail mitteilen. Solltest du versehentlich veraltete oder falsche Daten angegeben haben, melde dich bitte umgehend bei uns.

Die Rechnung zu deiner Bestellung wird dir zusammen mit der Versandbestätigung per E-Mail zugesendet, sobald die Sendung auf den Weg gebracht wird.

Wir legen besonderen Wert darauf, dass alle Bestellungen sicher und unbeschädigt bei dir ankommen. Die von dir bestellten Teppiche werden sorgfältig verpackt. Der Umwelt zuliebe verwenden wir recyceltes  Versandmaterial. Wenn du neues Versandmaterial wünscht, dann teile uns dies bitte extra mit. 

Deine Bestellung wird dir über DHL, Hermes, GLS oder - im Falle großer oder vieler Teppiche - über eine Spedition nach Hause geliefert.

Die Rücksendung erfolgt auf dem gleichen Weg: Wenn dir ein Produkt, das mit einer Spedition geliefert wurde, nicht gefällt, dann setze dich bitte mit uns in Verbindung, wir werden gerne für dich eine Spedition mit der Abholung beauftragen. Selbstverständlich kannst du auch für die Abholung einen Wunschtermin mit der Spedition vereinbaren. Dir entstehen bei der Rücksendung natürlich keine Kosten.

Eine persönliche Abholung in unserer Galerie in der Nimrodstraße 10 • Bau 5 in Nürnberg ist ebenfalls nach Absprache möglich. Da diese nicht ständig besetzt ist, ruf uns bitte vorher an (+49 (0) 176 821 650 01). 

Die Lieferzeiten unserer Teppiche sind unterschiedlich, der Versand erfolgt in der Regel aber innerhalb von drei Werktagen. 

Sollte nach erfolglosen Zustellversuchen die Sendung als Postrückläufer zum Absender zurück gesendet werden, bieten wir dir gerne eine kostenfreie neue Zusendung an. Gerne können wir bei dem zweiten Versand einen festen Termin festlegen, ab wann die Ware versendet wird, damit du die Sendung auch entgegen nehmen kannst. Bitte melde dich dafür einfach bei uns.

Bitte beachte dabei, dass wir nach Eingang des Postrückläufers etwas 4-6 Werktage benötigen, bis die Sendung erneut auf den Weg gebracht wird.

Wenn du schon absehen kannst, dass du eine Sendung nicht entgegen nehmen kannst, haben wir dafür eine passende Lösung. Gerne können wir einen festen Termin festlegen, ab wann deine Bestellung versendet wird, damit du die Sendung auch entgegen nehmen kannst. Bitte melde dich dafür einfach bei uns.

Sollte auch nach einem erfolglosen Zustellversuchen die Sendung als Postrückläufer zum Absender zurück gesendet werden, bieten wir dir gerne eine kostenfreie neue Zusendung an. Gerne können wir auch bei dem zweiten Versand einen festen Termin festlegen, ab wann die Ware versendet wird, damit du die Sendung auch entgegen nehmen kannst. Bitte melde dich dafür einfach bei uns. 

Bitte beachte dabei, dass wir nach Eingang des Postrückläufers etwas 4-6 Werktage benötigen, bis die Sendung erneut auf den Weg gebracht wird.

Falls Teppiche per Spedition geliefert werden, kannst du ohnehin deinen Wunschtermin mit der Spedition vereinbaren. Die Spedition wird sich dafür im Vorfeld bei dir melden. 

Vor dem Absenden deiner Bestellung kannst du deine Lieferanschrift jederzeit ändern. Bitte melde dich hierfür bei uns. Für den Fall, dass sich die Bestellung noch nicht im Versand befindet, können wir die Anschrift so umgehend für dich ändern.

Manchmal kann der beauftragte Versanddienstleister die Sendung nicht zustellen und das Paket kommt zu uns zurück. Falls du es wünschst, werden wir das Paket gerne noch einmal auf den Weg bringen, auf Wunsch auch gerne mit geänderter Lieferanschrift. Bitte wende dich dafür einfach an uns.

Sobald die Bestellung schon auf den Weg gebracht wurde, können wir die Lieferanschrift nicht mehr verändern.

Die Sendung wurde für die Zustellung an die ausgewählte Lieferanschrift an den Versanddienstleister übergeben und wir haben darauf keinen Zugriff mehr.

Sollte nach erfolglosen Zustellversuchen die Sendung als Postrückläufer zum Absender zurück gesendet werden, bieten wir dir gerne eine kostenfreie neue Zusendung an. Bitte melde dich dafür einfach bei uns. 

Bitte beachte dabei, dass wir nach Eingang des Postrückläufers etwas 4-6 Werktage benötigen, bis die Sendung erneut auf den Weg gebracht wird.

Die Sendungsnummer zu deiner Bestellung wird dir zusammen mit der Versandbestätigung per E-Mail zugesendet, sobald die Sendung auf den Weg gebracht wird.

Hast du deine Bestellung (noch) nicht erhalten? Bitte prüfe zunächst den Status der Bestellung mithilfe der Sendungsnummer beim Versanddienstleister. 

Manchmal kann eine Sendung von dem beauftragten Versanddienstleister nicht zugestellt werden und wird zunächst in einem Paketshop zur Abholung bereit gestellt, bei einem Nachbarn abgegeben oder gleich als Postrückläufer zum Absender zurück gesendet.

Liegt deine Sendung zur Abholung in einem Paketshop, findest du über die Sendungsverfolgung mehr Informationen zur Anschrift und zu den Öffnungszeiten. Falls du keine Benachrichtigung von dem Versanddienstleister erhalten hast, kannst du auch einfach deinen Personalausweis zur Identifikation mitnehmen, wenn du das Paket in dem Paketshop abholst. 

Ist dir die Abholung der Sendung aus dem Paketshop nicht möglich, wende dich bitte an uns. Nach Ablauf der Frist zur Abholung wird die Sendung als Postrückläufer zum Absender zurück gesendet.

Sollte nach erfolglosen Zustellversuchen die Sendung als Postrückläufer zum Absender zurück gesendet werden, bieten wir dir gerne eine kostenfreie neue Zusendung an. Bitte melde dich dafür einfach bei uns.

Bitte beachten Sie dabei, dass wir nach Eingang des Postrückläufers etwas 4-6 Werktage benötigen, bis die Sendung erneut auf den Weg gebracht wird.

Für die Lieferung innerhalb Deutschlands werden bei allen Bestellungen keine Versandkosten erhoben. Alle Bestellungen sind versandkostenfrei. 

Wir versenden weltweit. Für Bestellung, die weltweit versandt werden, berechnen wir die Versandkosten nach Absprache. Bei außergewöhnlich großen oder vielen Teppiche  können zusätzliche Logistikzuschläge erhoben werden - diese werden ebenfalls ausgewiesen. 

Sollte eine Bestellung nicht deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du sie selbstverständlich zurück schicken.

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir für alle Bestellungen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Mit diesem Rückgaberecht kannst du dich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag lösen. Wie  du deine Bestellung zurück sendest, erfährst du ebenfalls in den FAQ.  

Voraussetzung für die Ausübung des Rückgaberechts ist, dass du die Ware lediglich wie in einem Ladengeschäft ausprobiert hast und du die Ware vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand unversehrt und ohne Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung an uns zurückschickst.

Unser vertraglich eingeräumtes (freiwillige) Rückgaberecht beschränkt nicht deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die dir uneingeschränkt erhalten bleiben.

Eine Rücksendung kannst du bei uns ganz einfach und unkompliziert anmelden. Bitte melde dich dafür einfach bei uns.

Eine Bitte: Zur Verbesserung unserer Servicequalität ist die Angabe des Retourengrundes und gegebenenfalls einer kurzen Beschreibung sehr hilfreich für uns. Im Anschluss kannst du dir die Retourenmarke per E-Mail zusenden lassen und direkt ausdrucken.

Für die Rücksendung packe die Ware bitte wieder komplett und sicher ein. Bringe die Retourenmarke außen auf dem Paket an. Dann brauchst du das Paket nur noch im nächsten Paket-Shop abzugeben - die Rücksendung ist für dich natürlich kostenlos.

Sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft worden ist, erfolgt innerhalb von 14 Tagen die Rückerstattung an dich.

Wir empfehlen dir den Beleg mit der Sendungsnummer so lange aufzuheben, bis du die Empfangsnachricht von uns erhalten hast, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Sendungen übernehmen können, wenn du nicht mehr im Besitz des Rücksendebeleges bist. 

Handelt es sich um einen Teppich, den du per Spedition erhalten hast oder du wünschst eine Abholung der Retoure, kannst du die Rücksendung ebenfalls über den oben beschriebenen Weg anmelden. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

Hast du die Originalverpackung bereits entsorgt? - Kein Problem!  Du kannst natürlich auch eine andere Verpackung verwenden!

Eine Rücksendung kannst du bei uns ganz einfach und unkompliziert anmelden. Bitte melde dich dafür einfach bei uns.

Wir senden dir anschließend eine Paketmarke für die kostenfreie Rücksendung per E-Mail zu. Bei größeren Artikeln werden wir uns bei dir melden, um eine Abholung zu vereinbaren. Auch für die Abholung mit Hermes, DHL oder GLS erhältst du von uns Paketmarken für die kostenfrei Abholung.

Bitte nutze für die Rücksendung immer die von uns erhaltene Paketmarke.

Bei einer Abholung durch eine Spedition ist keine Paketmarke erforderlich. Wir beauftragen eine Spedition mit der Abholung und die Spedition wird sich mit dir in Verbindung setzen, um einen Termin für die Abholung zu vereinbaren. Selbstverständlich ist auch die Abholung durch die Spedition für dich kostenfrei. 

Du hast einen beschädigten oder den falschen Artikel erhalten? Meld dich bitte einfach bei uns. Auf jeden Fall setzen wir uns gerne für eine passende Lösung ein.

Um den Sachverhalt schnellstmöglich für dich zu klären, benötigen wir bitte ein Foto des gelieferten Artikels, auf dem der Mangel zu sehen ist. Bei falsch gelieferten Artikeln sende uns bitte auch ein Foto.

Sobald wir das Foto haben, kann die Reklamation weiter bearbeitet werden und wir prüfen, ob wir einen Austausch anbieten können. Natürlich halten wir dich dabei auf dem Laufenden.

Es wäre toll, wenn du den falsch gelieferten Artikel bis dahin bei  dir behalten könntest. 

Sollte ein Austausch nicht möglich sein, erhältst du selbstverständlich die Rückerstattung. 

Wenn du größere, sperrige Teppiche zurückgeben oder umtauschen möchtest, kannst du diese natürlich auch gerne abholen lassen.

Melde dich einfach bei uns, wir helfen dir gerne weiter.

Selbstverständlich entstehen dir durch die Abholung keine Kosten - egal, ob über Hermes, DHL, GLS oder die Spedition.

Sobald eine Stornierung einzelner Artikel oder einer ganzen Bestellung vollzogen wurde, erfolgt automatisch die Erstattung auf die bei der Bestellung verwendeten Zahlart. 

Sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft worden ist, erfolgt innerhalb von 14 Tagen die Rückerstattung an dich.

Selbstverständlich gelten für alle Teppiche, die du bei uns erwirbst, die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsansprüche.

Bei einem Defekt oder Fehler eines Teppichs, melde dich einfach bei uns, wir helfen dir gerne weiter.